AWS CLF — AWS Support Plan
AWS Support Plan
- AWS Support는 AWS를 사용하다가 기술적인 문제나 계정/비용 관련 궁금증이 생겼을 때, AWS의 전문 엔지니어와 전문가들로부터 직접 도움을 받을 수 있는 공식 기술 지원 서비스입니다.
- 모든 고객에게 무료로 제공되는 ‘Basic’ 플랜부터, 기업의 중요도와 예산에 따라 더 빠르고 전문적인 지원을 제공하는 유료 플랜들(Developer, Business, Enterprise 등)이 있습니다.
Basic Support (기본)
- 비용: 무료
- 핵심: 가장 기본적인 지원입니다. 기술적인 질문은 할 수 없으며, 계정 생성, 결제, 서비스 한도 증량 같은 관리적인 문의만 가능합니다.
- 시험 포인트: 모든 AWS 계정에 기본으로 포함됩니다.
Developer Support (개발자)
- 비용: 월 $29부터 (사용량에 따라 증가)
- 핵심: 개발 및 테스트 환경을 위한 플랜입니다. ‘업무 시간’ 내에 ‘이메일’로만 기술 지원을 받을 수 있습니다.
- 시험 포인트: ‘프로덕션’ 환경에는 절대 적합하지 않습니다. 1명의 기본 연락처만 지정할 수 있습니다.
Business Support (비즈니스)
- 비용: 월 $100부터 (사용량에 따라 증가)
- 핵심: ‘프로덕션 워크로드’를 위한 최소 권장 플랜입니다. 24시간 연중무휴로 전화, 채팅, 이메일 지원이 가능하며, 프로덕션 장애 시 1시간 이내 응답을 보장합니다.
- 시험 포인트: ‘프로덕션’이라는 단어가 나오면 최소 ‘Business’ 플랜을 떠올려야 합니다. 모든 Trusted Advisor 검사 항목에 대한 접근 권한이 제공됩니다.
Enterprise On-Ramp (엔터프라이즈 온램프)
- 비용: 월 $5,500부터 (사용량에 따라 증가)
- 핵심: Business와 Enterprise의 중간 단계입니다. 비즈니스보다 더 빠른 응답(30분 이내)과 함께, 여러 담당자가 공유하는 풀링된 기술 계정 관리자(TAM)의 사전 예방적 지원을 일부 받을 수 있습니다.
- 시험 포인트: Business보다 한 단계 높은 지원이 필요하지만, 완전한 Enterprise는 부담스러울 때 선택합니다.
Enterprise Support (엔터프라이즈)
- 비용: 월 $15,000부터 (사용량에 따라 증가)
- 핵심: 최고 수준의 지원입니다. ‘미션 크리티컬’ 워크로드(장애 시 비즈니스에 치명적인 영향을 미치는 시스템)를 위한 플랜입니다.
- 시험 포인트: 이 플랜만의 고유한 혜택 두 가지를 반드시 기억해야 합니다.
- 전담 기술 계정 관리자 (TAM, Technical Account Manager): 고객의 AWS 환경을 깊이 이해하고, 아키텍처 리뷰나 비용 최적화 등 사전에 문제를 예방하고 개선하는 활동을 돕는 전담 기술 파트너입니다.
- 지원 컨시어지 (Support Concierge): 기술 문제가 아닌 계정 및 결제 관련 문의를 전문적으로 처리하는 전문가 팀입니다.
